eHR未來發展的八大趨勢（上）

趨勢一：eHR的云化提速

今年美國HCM的軟件市場規模已達到101億美金，其中云的SaaS模式份額占40%左右，全球最大SaaS供應商workday一家營收就約有16億美金。相比之下，去年全中國eHR市場規模僅為13億人民幣（2億美金），SaaS的eHR規模約為2.5億人民幣，顯然和國外不是一個量級。中國整個eHR市場存在巨大的發展空間和機會，能否抓住依然有很大的不確定性。

傳統eHR市場（買斷部署模式）近年來增速約5%，但是SaaS的eHR市場近年來增長超過了60%，發展加速尤為明顯。目前國內活躍的eHR廠商中，傳統部署模式約有十余家，但在過去兩三年內，新興創業eHR廠商幾乎全部集中在SaaS模式的市場里，將近有20家，包括一些傳統廠商也在轉向云。面對云還是部署模式的選擇，現在99%的企業都會默認使用云，所以未來3-5年時間，HR SaaS模式會成為市場共識。

對很多大型傳統的國有或央企來說，短期內實現云化難度較大，即使是在美國依然有60%的in house部署模式，所以中國也一樣。中國轉向云的比例不會低于美國，但是有一批大企業很難轉變，因此混合云會成為大型企業的首選，員工服務、員工自助等服務可能會在云上，而payroll等服務還會部署在企業本地。

趨勢二：員工體驗為中心

如果說過去十幾年eHR系統是圍繞著人力資源的各個職能在服務的話，現在已經不同過往。因為新生代員工的訴求不同，人力資源管理邏輯已經發生了變化。怎樣讓員工更滿意？怎樣能激活員工生產力？是未來人力資源管理的兩個關鍵線索，因此人力資源管理的方式會發生變化，eHR系統的功能需要以員工為中心去設計。

圍繞員工滿意度，企業提出概念：B2E。企業怎樣運營eHR產品讓員工獲得良好的體驗，是未來eHR的一個大方向。雖然eHR系統都是復雜的功能，但在面對員工時，也需要像很多互聯網企業運營C端客戶一樣，去運營員工端，滿足他們的訴求。

娛樂化在互聯網公司里的運用非常多，很多互聯網公司的員工都會覺得企業內部很有趣，eHR系統的支撐是必不可少的手段。

社交化也有很多案例，比如百度的“安居坊”讓內部員工可以自由分享合租信息，同事之間合住也更放心。這樣社交化的方式也許對規模不大的企業來說不可行，但通過企業和企業之間打通，就能實現企業內的采購。

學習和成長也是B2E的一個方向，有些企業會和“云課堂”等專業的學習應用打通，把課程引到企業里來，讓員工快捷地學習。

還有員工關懷，BAT在這方面的應用做得非常好，比如員工內購，為員工提供很多優惠的產品，用內部價去采購。還有彈性福利，為員工提供積分商城，eHR系統的很多環節都能給員工授予積分，最終用以兌換不同的禮品和獎品。娛樂化的方式可促進員工的學習成長，而積分的方式則能激勵員工奮進。

趨勢三：流程驅動全員參與

調研表明，63.8%的企業將提升數據質量視為下一步eHR建設的方向重點，可見數據質量還有很大的發展和挑戰。

從這個角度深入分析，無論數據不準確還是更新不及時其實都由eHR系統的設計邏輯所導致。過去eHR被定位為人力資源數據的維護系統，事后維護數據或是集中維護數據，必然會產生不及時、不準確的現象。而企業領導的理解偏差和不夠重視也是導致數據質量受影響的一大因素。

未來，企業應當建設一套由流程驅動自然產生數據的系統。企業若要通過自理方式、自主約束去提升數據質量，將很難持續，因此改造系統本身的邏輯勢在必行。比如人事信息的管理維護就能從招聘系統導入，招聘系統從簡歷獲取信息，將簡歷解析成入職信息登記表的數據，通過接口傳到eHR系統里去。類似這樣的場景在eHR系統里面還有很多流程可以進行優化和改造，從而解決數據質量問題。未來新一代eHR系統和過去系統的顯著變化就在于能否做成流程驅動、分散維護。

趨勢四：基于eHR的共享服務

目前49.3%的企業已經建立了共享服務中心，50.7%還未建立。其中建立三年以內的占比70%，由此可見近三年內建設共享服務中心已經成為潮流和趨勢。

共享服務中心和eHR有何關系？三分之二企業的eHR和共享服務中心團隊在一起。共享服務中心的高效運轉和集中管理，離不開信息系統的支撐，因此eHR系統必不可少。

比如騰訊的共享交互中心就有招聘、培訓、薪酬、績效等幾大系統組成。未來共享服務中心的運營必然依賴于系統平臺。eHR系統對人力資源三支柱貢獻巨大。

有預測說：2025年，99%的人力資源共享服務中心員工會下崗，雖然有些聳人聽聞，但確實有這樣一個趨勢。共享服務中心可共享的都是事務性、批量集中處理的事情，一旦找到規律后就能通過自動化的手段完成，尤其在人工智能出現之后，取代性變得非常高。未來共享服務中心的不少崗位都會面臨很大的沖擊和挑戰，已是不爭的事實。